服务咨询
处理路径： 先看 服务项目 确认范围，再进入合作咨询说明对接意向。
适用于想了解某一项服务项目是否适合自己、交付形式如何、前置条件够不够的情况。如果还不确定该选哪项，可先看服务项目页的差异结论。
反馈说明：按问题类型选路径，把信息一次说清
服务咨询、流程疑问、内容纠错各有对应的处理路径。先判断问题属于哪一类，再按清单准备信息，能省掉大部分来回确认。本页只说明怎么提交问题，不重复常见问题里的答案。
问题类型分流：四类问题，四条路径
奇漫屋不设统一收件箱。不同问题由不同环节处理，走对路径才能更快得到回应。下面四类覆盖了目前绝大多数反馈场景。
每类问题需要准备的信息清单
信息齐全的反馈通常一次就能推进。下面按问题类型列出需要准备的内容，逐条核对后再发起沟通。
服务咨询需要准备
- 你关注的服务项目名称，或想解决的问题方向
- 你的身份类型：企业客户还是个人客户
- 期望的交付形式与大致时间预期
- 已具备的前置条件，以及目前缺少的部分
流程疑问需要准备
- 当前所处的合作流程阶段名称
- 具体疑问点：是动作、预期结果还是时间安排
- 已经完成的配合事项
- 是否遇到卡点，卡在哪个环节
内容纠错需要准备
- 出现问题的页面地址
- 原文表述的准确片段
- 你认为需要更正的具体内容
- 如果涉及链接，说明点击后的实际指向
其他问题需要准备
- 问题的一句话概述
- 已查阅过的站内页面
- 希望得到的答复方向
- 与本站服务范围是否相关
描述要点与常见遗漏说明
同一类问题，描述方式不同，处理效率差别很大。左边是建议写清的要点，右边是反馈里最常漏掉的部分。
描述要点
- 先写清问题属于哪一类，再展开细节。
- 用具体事实代替笼统感受，比如写明页面名称或阶段名称。
- 把期望结果写出来，便于判断是否可行。
- 涉及时间的内容，说明是希望了解还是已经发生。
常见遗漏
- 只写“有问题”，没说问题在哪一页或哪一步。
- 同时抛出多个不相关的问题，难以逐条回应。
- 缺少身份类型，无法判断适用哪一类服务项目。
- 把流程疑问和服务咨询混在一起描述。