需求沟通
双方动作
- 客户说明业务背景、期望解决的问题，以及已有的材料或系统现状。
- 奇漫屋确认需求是否落在服务项目范围内，指出需要补充的信息。
- 双方就适用对象、交付形式、前置条件做一次口头对齐。
预期结果
- 形成一份需求要点记录，明确要做什么、不做什么。
- 客户清楚自己属于哪一类服务对象，以及需要准备哪些材料。
异常处理提示
需求描述模糊、只给一句“先看看能做什么”时，先补齐业务背景与目标，再决定是否进入下一阶段，不带着不确定的需求往下走。
合作流程：从需求沟通到交付验收的四个阶段
奇漫屋把一次合作拆成四个阶段，每个阶段都写明双方要做的动作、能拿到的结果，以及出现偏差时怎么处理。你可以按阶段核对自己准备到哪一步、下一步需要提供什么材料。
合作流程四阶段：动作、预期结果与异常处理
四个阶段按顺序推进，前一阶段的确认结果会作为后一阶段的输入。阶段之间不跳步，避免因为信息不完整在后期返工。
方案确认
双方动作
- 奇漫屋按需求要点给出服务范围说明与交付形式说明。
- 客户核对范围是否覆盖真实场景，标出需要调整或暂缓的部分。
- 双方确认对接人、沟通节奏与信息交接方式。
预期结果
- 范围说明与交付形式定稿，双方对边界理解一致。
- 明确哪些内容在范围内、哪些不包含，减少后期争议。
异常处理提示
客户在方案确认阶段临时扩大范围时，先回到需求沟通阶段重新对齐，不在未确认的范围上直接执行。
执行推进
双方动作
- 奇漫屋按确认的范围推进工作，阶段性同步进展与待决事项。
- 客户按约定提供材料、反馈意见并确认关键节点。
- 出现与范围说明不一致的情况时，双方当场记录并确认处理方式。
预期结果
- 工作按节点推进，待决事项有明确归属方。
- 过程中产生的变更都有记录，不靠口头记忆。
异常处理提示
客户方材料迟迟不到位、对接人频繁更换，都会拖慢推进节奏。遇到这类情况先暂停当前节点，重新确认对接人与材料清单。
交付验收
双方动作
- 奇漫屋按交付形式说明提交结果，并附上交付说明。
- 客户对照范围说明逐项核对，提出需要修正的部分。
- 双方确认验收结论，并记录遗留事项的处理方式。
预期结果
- 交付内容与范围说明一致，验收结论明确。
- 遗留事项有后续处理路径，不会悬空。
异常处理提示
验收标准与范围说明不一致时，以方案确认阶段的范围说明为准；确实需要新增内容的，按新需求重新走一遍流程。
各阶段双方配合事项清单
配合事项按阶段分组，奇漫屋负责的部分与客户负责的部分分开列出，方便逐条核对。
需求沟通阶段
奇漫屋负责
- 确认需求是否在服务项目范围内
- 列出需要补充的信息清单
- 说明适用对象与前置条件
客户负责
- 提供业务背景与期望目标
- 说明现有材料与系统现状
- 指定一名固定对接人
方案确认阶段
奇漫屋负责
- 给出服务范围说明
- 说明交付形式与验收方式
- 标注不包含的范围
客户负责
- 核对范围是否覆盖真实场景
- 确认沟通节奏与交接方式
- 对范围说明给出明确答复
执行推进阶段
奇漫屋负责
- 按确认范围推进工作
- 阶段性同步进展与待决事项
- 记录范围外的变更请求
客户负责
- 按约定提供所需材料
- 在关键节点给出反馈
- 保持对接人稳定
交付验收阶段
奇漫屋负责
- 按交付形式提交结果
- 提供交付说明与使用要点
- 处理范围内需修正的部分
客户负责
- 对照范围说明逐项核对
- 一次性提出修正意见
- 确认验收结论
常见卡点与推迟原因说明
下面几类情况在实际对接中出现频率较高，提前了解可以少走一轮来回。
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需求描述停留在概括层面
只说“想优化一下”很难判断范围。补齐业务背景、当前做法和期望目标后，沟通效率会明显提高。
-
对接人中途更换
新对接人需要重新了解已确认的范围与进度。更换时同步一份阶段记录，可以避免重复沟通。
-
材料分散在多个渠道
材料分散在聊天记录、邮件和本地文件中时，容易遗漏。建议按阶段整理成一份清单再交接。
-
范围在执行中被临时扩大
新增内容如果超出方案确认的范围，需要回到需求沟通与方案确认阶段重新对齐，不在原范围内直接追加。
流程相关入口与合作咨询说明
按当前所处的阶段选择对应入口。想先确认能不能做，看服务项目；对某个阶段有疑问，看常见问题；不确定该走哪条路径，看反馈说明。
- 服务项目 按项目查看名称、适用对象、交付形式与前置条件，确认需求是否在范围内。
- 常见问题 按决策顺序整理的疑问解答，覆盖服务范围、协作方式与信息边界。
- 反馈说明 按问题类型找到对应处理路径，并了解每类问题需要准备的信息。
合作咨询从需求沟通阶段开始。整理好业务背景、期望目标和现有材料后，通过 反馈说明 中的对应路径发起沟通，比直接问“能不能做”更容易得到明确答复。